ITIL-Referenzmodell
ITIL-konformes IT Service Management für den Mittelstand
IT Service Management (ITSM) ist seit einiger Zeit ein präsentes Thema. Die Bücher der IT Infrastructure Library (ITIL) sind der de facto Standard als Vorgehensmodell bei der Implementierung von ITSM.
Die Einführung von ITIL und ITSM ist üblicherweise mit erheblichem Aufwand verbunden, der für ein kleineres mittelständisches Unternehmen nicht tragbar ist. Mit unserem Referenzmodell bieten wir auch für den kleineren Mittelstand eine pragmatische Möglichkeit, ITSM basierend auf ITIL einzusetzen, ohne den üblichen Aufwand bei der Implementierung treiben zu müssen.
Auf der Grundlage von vordefinierten Prozessen werden im Projekt die unternehmensspezifischen Prozessschritte integriert. Auf der Basis unserer imatics ProcessSuite können die Vorteile von strukturiertem ITSM schon nach kurzer Zeit genutzt werden.